Cuando una empresa crece el volumen de llamadas puede aumentar considerablemente y puede hacerse necesario contar con personal especializado para atenderlas. Pero no siempre merece la pena tener en la empresa un sistema de centralitas avanzado y un número de trabajadores suficiente para cubrirlo. La alternativa económica y profesional es contratar a una empresa contact center.
Externalizando la recepción de las llamadas se puede ahorrar dinero, conseguir una mejor atención al cliente y cubrir las necesidades de la empresa de una forma inteligente y muy eficaz.
Estos son, entre otros, los principales servicios y ventajas que ofrece un Contact Center:
-Un servicio totalmente personalizado. El servicio de estas empresas se adapta al cien por cien a las necesidades de cada negocio, ofreciendo una cartera personalizable para que solo se contrate aquello que es necesario.
-Amplios horarios. No importa si tu empresa solo abre por la mañana, se pueden atender llamadas durante todo el día y transmitir los mensajes a primera hora de la mañana siguiente para que no se pierda nada importante. Esto también evita muchas guardia telefónicas.
-La posibilidad de pasar las llamadas a los diferentes departamentos. Una vez que se reciban las llamadas pueden ser filtradas y derivadas a los distintos departamentos si se quiere así.
-Llevar a cabo campañas publicitarias. Este tipo de servicios son perfectos para cuando se llevan a cabo campañas publicitarias que elevan el número de llamadas y que de esta forma pueden ser atendidas de manera puntual sin tener que elevar plantilla.
-Tener un servicio de atención al cliente muy profesional. El Contact Center puede establecerse como un servicio permanente de atención al cliente, para dar un trato profesional, rápido y eficiente a las personas que llamen pidiendo información.
-Atención de correos electrónicos. Además de atender las llamadas de teléfono el Contact Center también ofrece la posibilidad de contestar a los e-mail de los clientes que solicitan información, lo que supone un ahorro de tiempo muy grande para los diferentes departamentos.
Los Contact Center siempre trabajan en función de las directrices que se les dan, elaborando un protocolo de actuaciones y un dossier con la información que necesitan para poder llevar a cabo su trabajo.
El coste de este tipo de servicios siempre va a ir en función del volumen de trabajo requerido. Pero siempre sale a cuenta a la empresa respecto a lo que supone ofrecer el mismo servicio con medios propios.
